O serviço de Diligenciamento de Transações promove a efetiva participação de todos os envolvidos no processo de aquisição. Assim, a área de suprimentos melhora a qualidade das respostas, reduz o tempo em todas as etapas do ciclo de compras e conquista maior segurança no fornecimento. Para que isso aconteça, além de avisos automáticos e interativos disparados em cada etapa do processo, o Mercado Eletrônico disponibiliza um Contact Center composto por profissionais que, com apoio de ferramentas de CRM, atuam proativamente na obtenção das respostas e na interação dos usuários do sistema de compras.

O Diligenciamento de Transações é realizado com base em um SLA - Service level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) com prazos definidos pelo comprador para cada etapa do processo e de acordo com a criticidade de cada categoria de compras. Todas as informações sobre um diligenciamento podem ser gravadas e ficam disponíveis em tempo real ao comprador.

Este serviço contempla o monitoramento e o diligenciamento de:

• Resposta de Cotação - o Mercado Eletrônico realiza o diligenciamento das transações para que as empresas compradoras obtenham um número ideal de respostas e para garantir que as cotações sejam respondidas pelos fornecedores no prazo acordado.
• Confirmação de Pedidos - o Mercado Eletrônico realiza o diligenciamento, garantindo a confirmação dos pedidos de compra pelos fornecedores.
• Entrega de Materiais - o Mercado Eletrônico realiza o diligenciamento para que os itens sejam entregues pelos fornecedores nos prazos acordados com os compradores.
• Evento de Leilão Reverso - a equipe de leilão reverso do Mercado Eletrônico realiza o monitoramento on-line do evento, garantindo a participação dos fornecedores pré-estabelecidos. Além disso, o Mercado Eletrônico promove uma maior atuação das empresas fornecedoras, garantindo a melhor performance do leilão.
• Fluxo de Aprovações - a equipe do Mercado Eletrônico realiza o diligenciamento das aprovações, monitorando e incentivando os usuários internos a responderem as solicitações de aprovações com agilidade. Desta forma, as empresas reduzem o lead time de compras, já que realizam o processo desde a requisição até a colocação do pedido no fornecedor de forma rápida e estruturada.