Este serviço tem como principal objetivo facilitar a implementação das ferramentas de comércio eletrônico e dos novos processos de relacionamento na comunidade de fornecedores da empresa. Assim, o comprador pode atingir os ganhos esperados e estender os benefícios de maior eficiência operacional aos seus parceiros comerciais.

A atividade de Adoção e Suporte a Fornecedores do Mercado Eletrônico pode contemplar:

•  Workshop para Fornecedores

A cada novo projeto implementado, o Mercado Eletrônico disponibiliza um treinamento presencial para a comunidade de fornecedores da empresa. Neste evento, são demonstrados os benefícios esperados com utilização das novas formas de relacionamento.

•  Primeira Transação

As ferramentas de CRM do Mercado Eletrônico detectam instantaneamente os fornecedores e usuários, que recebem transações pela primeira vez. Neste momento, através do Contact Center do Mercado Eletrônico, estes novos participantes realizam um treinamento remoto, com apresentação institucional e operacional, para efetivarem o processo solicitado pelo comprador.

•  Monitoramento de Transações

As transações dos fornecedores são monitoradas no dia-a-dia da operação conforme SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Através das ferramentas de CRM do Mercado Eletrônico, operadores de tráfego identificam as transações que ainda não foram recebidas ou respondidas pelos fornecedores e efetuam o contato para a conclusão do processo solicitado (veja Diligenciamento de Transações).

•  Fax Fornecedor

Com este serviço, fornecedores desprovidos de cultura tecnológica ou com eventual contingência técnica podem receber e responder transações via fax. As transações recebidas pelo Mercado Eletrônico neste formato são digitalizadas, garantindo ao comprador a homogeneidade do formato eletrônico original para as respostas destes fornecedores.

•  Suporte Técnico ao Fornecedor

O Mercado Eletrônico oferece serviços de Suporte Técnico a Fornecedores, auxiliando-os na resolução de eventuais dúvidas operacionais. O acesso ao suporte pode ser feito via telefone ou via internet (e-mail ou chat) e, a cada nova versão dos sistemas, os fornecedores recebem um informativo eletrônico contendo as novas funcionalidades disponíveis.

•  Painel de Vendas

Com este recurso o fornecedor pode gerenciar, simultaneamente e em um único ambiente, o seu relacionamento com as empresas compradoras participantes do Mercado Eletrônico. Desta forma, todos os seus processos de vendas (cotações, pedidos, notas ficais eletrônicas, etc.) com diferentes clientes estão organizados e facilmente disponíveis para interação através de um único acesso ao Mercado Eletrônico.

•  Marketplace

O Marketplace é uma área de oportunidades de negócios onde o fornecedor pode se relacionar com novos clientes. Neste conceito o fornecedor se apresentar ao comprador, respondendo diretamente a cotações abertas ou cadastrando-se em uma árvore de atividades comerciais. Além disso, o fornecedor acumula indicadores de eficiência (tempo médio de resposta nas transações, itens de cotação respondidos nos últimos 30 dias, entre outros) que destacam e motivam a melhorar continuamente seu desempenho nos meios eletrônicos.